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護(hù)欄網(wǎng)生產(chǎn)企業(yè)與客戶溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題
客戶：怎么你們的價格比人家的高這么多？
客戶問出這個問題的同時，說明這是個實(shí)在的客戶，更需要你耐心的解釋給客戶我們到底貴在哪，因為兩家的報價規(guī)格都一樣，那到底差在哪呢，很多情況下有的客戶如果不提出這個問題的話，那么我們可能因此錯過這個客戶。在價格不一樣的情況下，首先要確認(rèn)所報產(chǎn)品的規(guī)格是否一致，如果規(guī)格一致，那么要比較重量，價格不一樣，重量肯定是不一樣的，價格低，而規(guī)格又一樣的時候，那么價格的差可能是內(nèi)絲的使用上，因為柵欄產(chǎn)品一般都是進(jìn)行浸塑處理，上塑厚度一般都是0.7-0.8mm，絲徑越粗上塑量越高，有的時候可能也是因為不同廠家的不同報價員，對內(nèi)絲的要求和使用上不一致，所以造成價格不一致，所以采購商采購柵欄產(chǎn)品的時候需要仔細(xì)核對重量和價格，找到最合適的供應(yīng)商。
客戶：怎么這次的報價和上次的差距這么大？
這次的報價可能高了可能低了，但是都是根據(jù)盤調(diào)價的浮動來調(diào)整的，為了保證客戶的利益，客戶詢價超過兩天了我們有必要重新核算價格，如果正好趕上盤條浮動厲害的時候，每天都要重新報價，以實(shí)價為準(zhǔn)，因為很多客戶不是報了價立刻付款簽合同的，所以成交價都是要以當(dāng)時的盤調(diào)價為標(biāo)準(zhǔn)，不過很多時候都是提前約定好價格，只要時間不是差很多，價格也會按照事先約定的，因為會考慮到客戶需要一天的時間安排預(yù)付款。收到預(yù)付款后我們及時進(jìn)料，排產(chǎn)。護(hù)欄的價格和普通的日用品價格都是不一樣的，柵欄的絲徑?jīng)]差一毫米可能會差出幾塊錢，網(wǎng)孔的大小，邊框的規(guī)格，立柱的規(guī)格以及安裝尺寸的不同也都可能影響柵欄的價格。
客戶：我的貨怎么還沒到，這都幾天了，你們辦事效率怎么這么低？
采購商的采購量不一，而且柵欄的采購量也沒有限制，尤其是老客戶再次訂貨，算數(shù)量少，我們也會盡全力又快又好的安排生產(chǎn)，因為長期合作已經(jīng)經(jīng)歷的雙方建立信任的階段，溝通上也少了很多細(xì)節(jié)。但是一旦量少了，發(fā)貨時間很難確保了，因為量少了需要配貨走，配貨走的同時需要等貨站配齊了貨才能發(fā)車，這樣可能要比預(yù)定的計劃時間多出一到兩天的時間了。所以銷售人員在與客戶溝通的時候一定要把延遲時間計算在內(nèi)，以免造成不必要的矛盾，畢竟不是面對面的溝通，所以更需要銷售人員盡量服務(wù)好。如果量大了，可以保證按時送達(dá)施工現(xiàn)場，量大了可以走單車，隨時發(fā)車，并可以直接送到施工地點(diǎn)。
客戶：不是說好運(yùn)費(fèi)了，怎么現(xiàn)在又變了？我接受不了
運(yùn)費(fèi)可以選擇先付和到付，作為長期供貨的供應(yīng)商建議客戶選擇先付運(yùn)費(fèi)的方式，因為貨站給我們的報價，到了指定的地點(diǎn)可能會出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)不一致的情況，可能是由于有突發(fā)狀況，或是中轉(zhuǎn)成本高了等，所以送達(dá)客戶手中的時候運(yùn)費(fèi)可能要高于事先約定好的，所以我們建議運(yùn)費(fèi)先付。報價過程中詢問運(yùn)費(fèi)，因為可能描述的原因，會造成運(yùn)費(fèi)報低了，因為還沒出現(xiàn)過運(yùn)費(fèi)越報越低的情況，因為貨站說見到貨后才能確定具體價格，所以運(yùn)費(fèi)的價格只能是大概的價格，具體的只能貨站說了算，不過貨站的報價也都是合理的，有依據(jù)的。
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